Важно! При возникновении ошибок в ССМ-портале заведите заявку в SM

1. Не работает ССМ-портал, блокирующие ошибки при заключении договора. Например:

500;

502;

Bad Gateway;

"Ошибка поставщика данных".

Что делать

• Перейдите к сценарию Отложенная регистрация в УРМК.

Важно

Сценарий отложенной регистрации в УРМК, можно использовать только для комплектов (связанные с номерами SIM-карты).

2. Регистрация договора в ССМ-Портале выполнена частично. Договор распечатать можно, но абонент в ССМ-Портале не создан/частично создан, сменить ТП, подключить/отключить услуги невозможно

Есть возможность провести продажу в 1С?

Да

• 1. Распечатайте чек.
• 2. Передайте чек и договор клиенту.
• 3. Сообщите клиенту о том, что номер будет активирован в течение часа.

Нет

• Предложите подождать около 15 минут.
• Если клиент не готов ждать или проблема сохраняется более 15 минут, то предложи оформить подарочную SIM.
• На первом номере зарегистрируйте обращение в ССМ-Портале - Внутренний\Ошибочное подключение номера\лиц.счета\отказ клиента по инструкции Ошибочное подключение номера/лицевого счета.
3. Регистрация договора выполнена частично. Статус абонента - Без SIM, SIM-карта не выдана

Что делать

• 1. Возьмите другую SIM с новым ICC
• 2. Зайдите на данный номер в ССМ-Портале и рядом с текстом «SIM - карта не выдана», нажмите на значок «троеточие» , далее нажмите "Выдать sim (старая)".
• 3. В появившемся окне , введите номер нового ICC, далее нажмите кнопку «Выдать»..

Если ошибка сохраняется и статус не меняется, то:

• Выполните повторное подключение с другим номером и SIM-картой
• На первом номере зарегистрируйте обращение в ССМ-Портале - Внутренний\Ошибочное подключение номера\лиц.счета\отказ клиента по инструкции Ошибочное подключение номера/лицевого счета
4. Не формируется инфокарта. (Услуги клиенту доступны, требуется распечатать инфокарту.)

Что делаем .

Возможные варианты:

• 1. Печать договора в УРМК - Используйте для создания инфокарты сценарий УРМК "Печать инфокарты"
• 2. Печать через ССМП - Зайдите на данный номер в ССМ-Портале и рядом с троеточием у лицевого счета , пролистай список доступных функций , выбери Печать договора
• 3. Печать инфокарты со СПОК - В СПОК зайдите раздел «Бланки/Регламенты» в поисковой строке наберите «Инфокарта ФЛ» .
5. Нет сети интернет в салоне

Что делаем .

• 1.Оформите комплект SIM в подарок

• Выдайте клиенту для заполнения распечатанный бланк инфокарты и заполните ее вручную.

• Помогите клиенту активировать комплект

• 2. После восстановления доступа в ССМ-портал внесите данные клиента по инструкции - «Заключение договора. Физ. лица.»

• Оформите продажу в 1С и выбрав номенклатуру "ТП в подарок ФА100+SIM в подарок ФА100".